работа с Потребителем в разрезе урегулирования претензий ( в том числе опт) логистика ( склад , транспорт , курьер) дебиторская задолженность сопровождение заказов ключевых клиентов с момента производства и до момента оплаты ( опт с отсрочкой платежа BTB) заключение договоров , товарная матрица под каждого оптового покупателя , развитие и поддержание долгосрочных отношений .

Руководство деятельностью сервисной службы: Планирование и контроль деятельности сотрудников службы сборки , сервиса, рекламационного склада Координация работы водителей ,сборщиков, грузчиков ( в случае возникновения спорных , конфликтных ситуаций) Решение претензионных вопросов с клиентами , подрядчиками , поставщиками , Контроль документооборота ( кассовый узел отдела , претензии , торги ,сверка с подрядчиком ) Организация сервисного обслуживания в гарантийный и послегарантийный период эксплуатации мебели Контроль за уровнем обслуживания Покупателей Компании Обеспечение своевременного оформления, учет и регулирование выполнения работ по претензиям покупателей, своевременный сбор, анализ документов и информации, оперативное решение рекламаций ,претензий. Еженедельный анализ рекламационных случаев, качества обслуживания , качества предоставленных услуг, причин возвратов и обменов , подготовка отчетности Взаимодействие с контролирующими службами Досудебное урегулирование обращений Минимизация расходов по утилизации ( реставрация , ремонт товара , уценка , регресс ) Анализ рынка в сфере услуг , ценового сегмента , конкурентоспособности ( подготовка отчетности, предложений оптимизации ) Ведение КЖиП Снижение неоправданных расходов и убытков компании при удовлетворении претензий и требований Покупателей Подбор товара на обмен ( презентация товара ,продажа) Контроль размещения , обновления пос материалов , рекламных акций , предоставляемый услуг Анализ , подготовка документов в рамках досудебного урегулирования обращений , переговоры с Покупателями , поставщиками , подрядчиками Представление интересов компании в суде Перекрестные проверки смежных подразделений ( ведение и обработка обращений , наличие и корректность ценников торгового зала, контроль выполнения стандартов обслуживания ) Расчет неустоек , компенсаций ( минимизация расходов ) Подбор, адаптация, обучение и развитие персонала отдела.

Принятие, учет, рассмотрение рекламаций, поступающие в адрес организации; ведение переговоров с заявителями претензий; сбор, документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации; анализ статистических данных по претензиям; принятие и регистрация в секретариате претензии ;проверка соответствия доводов претензии фактическим обстоятельствам и действующему законодательству; взаимодействие с сервисными центрами и поставщиками продукции. участие в списании по браку.

Организация работы отдела. Составление графиков отгрузок, определение способа доставки, вида транспорта. Участие в заключение договоров с транспортными компаниями на доставку. Организация погрузочно-разгрузочных работ, поиск необходимых механизмов. Определение перечня необходимых машин и механизмов для погрузочно-разгрузочных работ на предприятии, подготовка заявок на приобретение. Организация складирования и хранения грузов, материалов оформленных на доставку. Определение количество и качество необходимых площадей для складов, необходимых складских конструкций и механизмов. Организация рабочих мест подчиненных, ведение табеля учета рабочего времени. Обработка входящих документов в системе SAP. Составление отчетов по выполненным доставкам . Взаимодействие с заказчиками и транспортными компаниями,решение спорных ситуаций .

Координация взаимодействия транспортного отдела с другими подразделениями Предприятия в соответствии с разработанными и утвержденными технологическими системами; Контроль правильности и своевременного исполнения поставленных задач сотрудниками отдела; Контроль соблюдения сотрудниками отдела принятых схем документооборота, правил и сроков подготовки и сдачи документов. Участие в рассмотрении коммерческих вопросов, связанных с функциями транспортного отдела; Контроль своевременного решения всех вопросов, связанных с доставкой и последующим оформлением Контролировать организацию работы с подвижным и водительским составом, обеспечивать бесперебойную работу транспорта; Контроль правильности и полноты ведения в отделе документации, связанной с выходом в рейсы подвижного и водительского состава; Разработка предложений по совершенствованию схем оформления и доставки грузов; Составление смет затрат . Закупка топливных карт и расходных материалов. Подготовка и заключение в установленном порядке договоров со сторонними организации. Разработка и составление функциональных обязанностей и регламента работы по отделу. Прием заявок от клиентов, работа с собственным транспортом и транспортом других компаний, ведение реестра, переговоры по телефону с клиентами и перевозчиками, разрешение спорных ситуаций, проверка первичных документов. заполнение путевых листов. работа с АТИ. работа с негабаритными грузами. организация сопровождения. экспедирование.

экономика и менеджмент, Менеджмент организации