Предоставление письменных ответов на претензии абонентов, взаимодействие с другими подразделениями, предоставление ответов на запросы Роскомнадзора, других контролирующих органов. Организация работы по приему регистрационных форм абонентов от дилеров, организация и осуществление хранение регистрационных форм абонентов, контроль качественности заполнения регистрационных форм абонентов, обработка заявок и контроль их исполнения в соответствии с внутренними процедурами компании.

Предоставление ответа на письменные претензии абонентов. Анализ поступивших претензий, определение наивысших приоритетов с целью решения вопросов в кротчайшие сроки. Взаимодействие с другими подразделениями компании, взаимодействие с юридическим Департаментом. Подготовка ответов на запросы контролирующих органов (УФАС, Роскомнадзор). Консолидация однотипных обращений, контроль жизненного цикла инцидентов, влияющих на абонентов и Абонентское обслуживание, регистрация инцидентов. Достижения: постоянное выполнение индивидуальных показателей (выполнение плана с учетом kpi. - не менее 75% от поступивших обращений в 10-дневный срок).

- консультирование и продажа банковских продуктов физическим лицам по телефону - совершение исходящих звонков - работа с готовой клиентской базой ( без поиска клиентов). Достижения: постоянное выполнение индивидуальных показателей.

Информационная поддержка абонентов. Помощь сотрудникам группы в решении нестандартных вопросов, работа по on-line сохранению абонентов, взаимодействие с другими подразделениями Компании МТС, контроль выполнения общих показателей группы, помощь в тестировании новых услуг, работа с претензиями абонентов, работа с ключевыми Клиентами, обработка сервисных запросов в режиме off-line, проведение финансовых корректировок, участие в разработке процессов сопровождения обслуживания клиентов, работа с электронными письмами. Достижения: постоянное выполнение индивидуальных показателей, наставничество для новых сотрудников

Работа с первичной документацией, работа с программой 1С, контроль работы персонала, работа с поставщиками, контроль своевременной оплаты и поставки товар, составление документации в соответствии с установленным порядком отчетности, решение конфликтных ситуаций, своевременная подготовка документов для расчета заработной платы, проведение инвентаризации.

Физико-математический, Математика с дополнительной специальностью «Информатика»

Центральная школа обучения, Бухгалтер