Являюсь руководителем отельного проекта, команда которого занимается разработкой сервисов для онлайн бронирования отелей. Среди разрабатываемых сервисов стоит выделить: Агрегатор отелей (мастер база, которая агрегирует предложения поставщиков гостиничных услуг и клиентские заказы), РумАгент (собственный поставщик отелей), Extranet отелей (сервис, в котором компании и частные лица могут управлять своими объектами размещения, их контентной составляющей, заказами и календарём бронирований), B2B и B2C сайты (интерфейс онлайн-бронирования по предоставлению контента конечному пользователю системы). Участвую в формировании архитектуры сервисов, формирую и распределяю задачи по команде разработки и дизайну, занимаюсь написанием технических заданий, диаграмм компонентов, веду дорожную карту проекту, коммуницирую с командами разработки партнёров, с которыми осуществляется интеграция, принимаю и формирую в задачи бизнес-требования от руководства компании, веду организационную деятельность команды, участвую в ручном функциональном тестировании разрабатываемых сервисов, участвую в деплое сервисов, веду отчётность по проектам и команде разработки.

Выявление ошибок в работе web-приложений, участие в процессах интеграции между системами холдинга, обучение сотрудников работе с web-приложением, ручное функциональное тестирование, устранение ошибок и доработка функциональных возможностей приложения, анализ бизнес-процессов и их оптимизация, коммуникация с поставщиками услуг по доработке и устранению ошибок, изучение документации интегрируемых систем, написание инструкций по работе с системами холдинга, написание технического задания под разработки, постановка задач разработчикам и дизайнерам, написание сметы разработки, анализ пользовательского опыта с целью улучшения юзабилити приложений, коммуникация с коллегами из смежных отделов по вопросам взаимодействия системных решений и их оптимизации.

Выявление ошибок в работе web-приложений, участие в процессах интеграции между системами холдинга, обработка запросов пользователей первой и второй линий поддержки, обучение сотрудников работе с web-приложением, ручное функциональное тестирование, устранение ошибок и доработка функциональных возможностей приложения, анализ бизнес-процессов и их оптимизация, коммуникация с поставщиками услуг по доработке и устранению ошибок.

Эксплуатация базовых станций сотовой связи. Ремонтно-восстановительные работы на оборудовании базовых станций. Интеграция на сеть новых базовых станций и оборудования. Соблюдение нормативов KPI в части сроков устранения аварий на базовых станциях.

Приёмка построенных базовых станций, демонтаж и монтаж оборудования на базовых станциях, получение допуска на режимные объекты, измерение уровня сигнала покрытия сети, разбор жалоб абонентов как удалённо, так и с выездом к абоненту, ведение различных статистических таблиц.

Обязанности: поиск позиций в выделенном регионе под установку опор мобильной связи, встречи и переговоры с контр.агентом, составление договора аренды с дальнейшим подписанием решение возникающих проблем по заключенному договору аренды. Результаты: постоянное выполнение плана договоров, наличие грамоты от генерального директора ООО "Т2 Мобайл" за большой объём подписаний в максимально короткие сроки, повышение в должности до инженера по сопровождению строительства и эксплуатации базовых станций.

Обязанности: Тестирование работы корпоративных приложений Mid Office Manager Sabre, CRM, On-line Portal; Администрирование корпоративных приложений Mid Office Manager Sabre, CRM, On-line Portal, Sales Force; Интеграция CRM, GDS Sabre, Sabre Mid Office Manager, он-лайн Портала; Выявление, фиксирование и устранение ошибок в работе корпоративных приложений Mid Office Manager Sabre, CRM, On-line Portal, Sales Force; Участие в проектных работах по адаптированию, оптимизации и интеграции On-line Портала; Составление общефилиального отчёта для компании по ошибкам агентов международного бронирования, визовых агентов относительно объёмов продаж, рекомендации и постановка задач на устранение ошибок; Составление тест-кейсов для сторонних разработчиков-партнёров в Jira; Операционная работа по взаимодействию с сотрудниками компании по оптимизации рабочего процесса, устранению ошибок и разъяснению функциональных особенностей работы корпоративных приложений посредством HelpDesk; Фиксация пожеланий пользователей в ServiceDesk (формализация требований), отслеживание выполнения поставленных задач со стороны разработчиков; Написание инструкций для агентов международного бронирования по работе с корпоративными приложениями; Проведение тренингов для агентов международного бронирования по работе с корпоративными приложениями; Выставление, посредством корпоративного приложения CRM, отдельной услуги клиентам Имплант-офисов, ведение отчётности с последующим предоставлением в бухгалтерию. Результаты: Успешный запуск первого корпоративного клиента на новый продукт On-line Portal; Минимизация отдельных видов ошибок с показателя в 8% до 1%; Устранение критических ошибок в операционной деятельности компании по выставлению услуг корпоративным клиентам компании.

Обязанности: Руководство отделом (5 человек в подчинении); Составление рабочего графика сотрудников отдела; Мотивация сотрудников отдела; Контроль выполняемых работ сотрудников отдела, составление отчёта о производительности сотрудников; Наставничество для сотрудников отдела; Администрирование корпоративных приложений Mid Office Manager Sabre, CRM; Выявление, фиксирование и устранение ошибок в работе корпоративных приложений Mid Office Manager Sabre, CRM; Составление глобального отчёта для компании по ошибкам агентов международного бронирования, визовых агентов относительно объёмов продаж, рекомендации и постановка задач на устранение ошибок; Операционная работа по взаимодействию с сотрудниками компании по оптимизации рабочего процесса, устранению ошибок и разъяснению функциональных особенностей работы корпоративных приложений (функции HelpDesk); Написание инструкций для агентов международного бронирования по работе с корпоративными приложениями; Проведение тренингов для агентов международного бронирования по работе с корпоративными приложениями; Выставление, посредством корпоративного приложения CRM, отдельной услуги клиентам Имплант-офисов, ведение отчётности с последующим предоставлением в бухгалтерию. Результаты: Минимизировал отдельные виды ошибок с показателя в 12% до 8%; Устранил критические ошибки в операционной деятельности компании по выставлению услуг корпоративным клиентам компании; Создал полный отчёт по проблемным участкам операционной деятельности компании относительно продаж; Провёл аудит ключевых корпоративных клиентов в части соответствия данных в договорах и корпоративных приложениях, устранил ошибки, тем самым решив проблему оплаты счетов со стороны корпоративных клиентов; Перенёс данные всех корпоративных клиентов на новую платформу.

Обязанности: Руководство отделом (12 человек в подчинении); Составление рабочего графика сотрудников отдела; Мотивация сотрудников отдела; Контроль выполняемых работ сотрудников отдела, составление отчёта о производительности сотрудников; Наставничество для сотрудников отдела; Администрирование корпоративного приложения CRM; Выявление, фиксирование и устранение ошибок в работе корпоративного приложения CRM; Написание инструкций для агентов международного бронирования по работе с корпоративными приложениями; Проведение тренингов для агентов международного бронирования по работе с корпоративными приложениями; Выставление, посредством корпоративного приложения CRM, услуг клиентам компании; Организация работы отдела; Предоставление отчёта по продуктивности сотрудников отдела. последующим предоставлением в бухгалтерию. Результаты: Сыграл ключевую роль при слиянии компаний ЗАО «Америкэн Экспресс Международные Услуги» и ЗАО «ЭйТиЭйч» посредством предложения и внедрения функций, способствовавших минимизации ошибок и оптимизации рабочего процесса; Составил блок инструкций по работе с CRM для агентов международного бронирования, которые актуальны и сейчас; Обучил порядка 70 агентов международного бронирования; Выполнил 80% объёма выставления услуг корпоративным клиентам компании; Минимизировал количество агентских ошибок с 40% до 12%; Устранил критические ошибки в операционном процессе.

Обязанности: Выписка авиабилетов в системах бронирования Sabre, Sirena; Выставление счетов на услуги по страхованию, management fee, ж/д билеты, бронирование отелей, аренду машин; Выписка чеков на кассовом аппарате; Выписка бланков отчётности; Совмещение обязанностей администратора, во время работы в имплант-офисах на территории клиента. Результаты: Стабильно возглавлял еженедельный список лидеров по выписанным авиабилетам и выставленным счетам. Грамоты от сотрудников компании за успешную работу.

Обязанности: Связь агентов по выписке билетов с курьерским отделом; Ведение отчётности и предоставление бланков строгой отчётности в отчётную группу; Ведение архива счетов корпоративных клиентов компании; Оформление клиентской отчётности; Взаимодействие со всеми отделами компании касаемо вопросов и проблем со счетами корпоративных клиентов. Результаты: Полностью систематизировал архив счетов корпоративных клиентов, до этого находившийся в беспорядке.

Факультет международных отношений, культурологии и туризма, Социально-культурный сервис и туризм

Учебный центр "Papa Group Ltd.", "Управление персоналом"