Консультирование, подбор и бронирование туров, подготовка документов на визу, координация клиента и туроператора.

Организация и обеспечение экономический эффективности работы гостиницы, обеспечение контроля качества обслуживания, оптимизация работы предприятия и внедрение новых технологий, утверждение штатного расписания, формирование и контроль выполнения бюджета и плана по доходу, планирование и построение бизнес процессов, проведение деловых встреч и переговоров.

Опыт работы на открытии новой гостиницы и создание служб приема и бронирования с нуля. Подбор и обучение персонала на руководящие должности, создание процедур и бизнес процессов, поиск партнеров для сотрудничества и заключение договоров, создание отчетов и введение в эксплуатацию новых PMS и кассового оборудования. Обязанности: координация работы служб приема и бронирования гостиниц «Катерина Сити» и «Катерина Парк», контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов работы, планирование и проведение тренингов, ведение деловой переписки с гостями и партнерами, проведение сверок по комиссионному вознаграждению, работа с каналами продаж, оптимизация работы служб.

Организация работы службы приема и размещения, составление графика работы, расчет заработной платы сотрудников, учет и списание расходных материалов, подготовка отчетов для руководства гостиницы, проведение тренингов и собраний, ведение деловой переписки с гостями и партнерами гостиницы, проведение сверок с транспортными компаниями, контроль оплаты счетов, составление заявок на закупку, набор персонала.

Координация работы смены, проверка заезда, решение конфликтных ситуаций, ведение деловой переписки с гостями, выполнение корректировок и возвратов, начисление услуг, обучение новых сотрудников.

Встреча и размещение гостей, принятие оплаты за проживание и дополнительные услуги, прием и распределение звонков, факсов и почты гостиницы. Проверка финансовых отчетов за текущий бизнес день и корректировка ошибок. Организация транспортных услуг, поиск и предоставление информации, бронирование ресторанов и организация культурного досуга гостей.

Направления: Германия, Франция, Испания, Италия, Австрия, Польша, Чехия. Обязанности: сбор и проверка документов для группы, планирование и бронирование мероприятий программы тура, подготовка отчетов по итогам поездки. Работа с группой в качестве представителя фирмы на маршруте: организация досуга, питания, размещения в гостиницах, проведение экскурсий и путевой информации, решение конфликтных ситуаций, организация помощи в страховых случаях, организация и проведение дополнительных мероприятий, а также организация труда водителей.

Оформление визовой поддержки, прием и размещение иностранных гостей, оформление регистрации, предоставление необходимой информации гостям, прием телефонных звонков, а также прием и отправление факсов, приём и обработка деловой корреспонденции, приём и распределение заявок, организация и продажа туров, а также работа с партнёрами и бронирование отелей.

Институт менеджмента туризма, Менеджмент организации